Tre sekunder på Google avgör mer än din säljpitch

I lördags behövde jag en rörmokare. Akut, så klart. Varmvattenberedaren hade gått sönder. Sådant händer aldrig en tisdag förmiddag.

Jag googlade. Fick upp fem firmor. Den första sajten tog evigheter att ladda, jag hann tröttna. Den andra såg ut som om den byggts 2011 och övergivits 2012. Den tredje var helt okej. Ren, tydlig, ett telefonnummer högst upp och en mening om att de svarar inom en timme.

Jag ringde den tredje. Men inget svar. Så jag ringde min pappa, han svarade direkt. De andra två fick aldrig chansen att berätta hur duktiga de är. Men pappa gav mig numret till gubben han senast anlitat som också svarade direkt. Tyävrr kunde han inte rycka in heller så lösningen blev att jag fick kavla upp ärmarna och ta hjälp av min bror och 24-timmar senare hade vi varmvatten igen. Jag kände att att jag växte lite och lärde mig massa nytt!

Vad vill jag förmedla med det här då? Det jag försöker säga är att alla kan inte ha samma tur som jag med en kunnig och hjälpsam brorsa. De två första firmorna i min googling kanske är bäst i stan. Kanske har de nöjdast kunder, bäst priser, trevligast personal. Det spelar ingen roll. Jag valde bort dem på känsla, på ett par sekunder, utan att kunna förklara varför.

Magkänslan går alltid först

Forskningen brukar säga att det tar ungefär 50 millisekunder att bilda sig ett första intryck av en webbsida. Jag tror inte du behöver siffran. Du gör samma sak själv, varje dag. Du klickar in någonstans, något känns fel, du klickar tillbaka. Efteråt hittar du argument: den kändes oseriös, den var rörig. Men beslutet togs långt innan argumenten.

Det jobbiga är att dina kunder gör exakt så med dig. Just nu sitter någon och jämför dig med dina konkurrenter, och du vet inte ens om att mötet pågår.

Det säljarna aldrig får veta

Jag har byggt webb åt företag i många branscher, och en sak återkommer hela tiden: företagen lägger enorm energi på det som händer efter första kontakten. Säljsamtalen, offerterna, uppföljningen. Allt det är viktigt. Men allt filtreras genom ett nålsöga som ingen tittar på, nämligen de där sekunderna på Google.

En kund sa en gång till mig att de inte förstod varför telefonen slutat ringa. Tjänsten var lika bra som alltid. Priserna också. Men deras sajt hade sakta blivit gammal, och konkurrenten två träffar ner hade bytt till något snabbt och modernt. Kunderna ringde fortfarande. Bara inte till dem.

Vad du kan göra åt det

Du behöver inte en prisbelönt sajt. Du behöver klara tre sekunder. Det betyder ungefär: sidan laddar direkt, även på mobil i hissen. Det syns på en gång vad du gör och var du finns. Det finns något som bygger förtroende, riktiga bilder, riktiga referenser, ett organisationsnummer i sidfoten. Och det är enkelt att ta nästa steg.

Lätt att räkna upp. Svårare att se på sin egen sajt, för du är blind för den. Du har tittat på den för många gånger, och du vet redan att du är seriös.

Be därför någon utomstående googla det dina kunder googlar och titta över axeln på dem. Säg inget. Se bara var de klickar och var de tvekar. Det är obekvämt och oerhört lärorikt.

När googlade du dig själv senast, på riktigt, som en kund hade gjort?